German Rail Pass

• P. ¿Cuáles son los gastos asociados con la devolución de un ticket de tren?

  R. El primer tipo de gastos son las penalizaciones del operador. Estos son cargos determinados por el transportista ferroviario dependiendo de las condiciones de cambio y reembolso asociadas con su ticket de tren original. Por ejemplo, puede haber una multa del 15% para los cambios, lo que significa que solo el 85% del valor del ticket original se transferirá para la compra de un nuevo ticket. O puede haber una multa fija por cambio, o no tener costo.

  Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas, y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, se indicarán las condiciones de cambio y reembolso en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y/o se adjuntarán con la documentación de viaje, si es enviada por correo físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso. 

  El segundo tipo de gastos, es el gasto administrativo de Rail Europe. Este gasto se sumará a las penalidades del proveedor. Es del 7% del costo del ticket de tren original.

• P. ¿Cómo viajo con una copia impresa del ticket Print@Station?

  R. Todo lo que necesita hacer es imprimir su ticket real en la estación usando una terminal autoservicio antes de subir al tren. Puede hacerlo el día de su viaje, o en cualquier momento anterior, pero solo puede hacerlo en una estación de tren. 

  Los pasos para imprimir su ticket electrónico varían levemente de un país a otro, pero el enfoque general es el mismo: vaya a la terminal autoservicio, ingrese su código de confirmación de ticket electrónico (también conocido como PNR) que es exclusivo de su viaje, y siga las sencillas instrucciones en pantalla.

• P. El guarda del tren no aceptó los tickets de tren de Rail Europe. ¿Qué debo hacer?

  R. Si bien todos los tickets de tren emitidos por Rail Europe deben aceptarse a bordo del tren, si se encuentra con algún problema, asegúrese de pedirle al guarda que estampe su ticket de Rail Europe como "No utilizado" con una nota escrita explicando por qué este ticket no pudo ser aceptado por un funcionario ferroviario. Conserve el ticket y al regresar, envíe el ticket original, los que hubiera comprado para reemplazarlo, y una breve carta de explicación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

  Utilice la página Contáctenos para obtener más información sobre el reembolso. 

• P. ¿Puedo dar o revender mi ticket de tren a otra persona? ¿O puedo viajar con el ticket de otra persona?

  R. Depende si el ticket de tren tiene su nombre impreso o no. En general, la mayoría de los tickets que incluyen una reserva solo pueden ser utilizados por la persona cuyo nombre figura impreso. 

  Los tickets abiertos, por otro lado, no están nominados. Puede usarlo otro pasajero, siempre que cumpla con las condiciones de uso.

• P. ¿Qué pasa si tengo un grupo de 10 o más pasajeros que quieren comprar un pase de tren?

  R. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de grupos que puede organizar soluciones de viaje personalizadas para sus viajeros. 

• P.¿Cómo reservo para 3 pasajeros que desean compartir un compartimento?

  R. La mejor opción para 3 pasajeros es un compartimento T3, si se encuentra disponible. No todos los trenes ofrecen compartimentos T3. Si no hay T3 disponibles, se les aconsejará a los pasajeros dividir el grupo. También puede reservar compartimentos T4 o T6 de acuerdo con la disponibilidad y las restricciones.

• P. ¿Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde usando el mismo ticket?

  R. En la mayoría de los casos, esto no es posible. Los tickets de tren que incluyen una reserva solo son válidos para un solo viaje, en el tren para el que se emitió la reserva. Puede bajar del tren si hay paradas intermedias, pero no se le permitirá reanudar su viaje abordando otro tren con el mismo ticket. El ticket solamente es válido para el tren que se ha reservado. 

  Los tickets de tren abiertos pueden ser la excepción. Pueden permitirle bajar y volver a subir a otro tren que haga el mismo recorrido, siempre que este nuevo tren no exija reserva obligatoria. Puede haber condiciones especiales en los trenes regionales, por lo que sugerimos consultarlo localmente. 

  Si viaja con un ticket abierto y una reserva para el tren, perderá la reserva para el trayecto restante, cuando baje del tren. Puede tomar otro tren que no requiera reserva, pero esencialmente viajaría solo con un ticket de tren abierto y no contará con un asiento reservado. Una vez más, se aplican condiciones especiales para los trenes regionales, por lo que es una buena idea confirmarlo localmente. 

• P. ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi reembolso?

  R. Para verificar el estado de su reembolso, puede visitar nuestra página Contáctenos para enviarnos un mensaje. Asegúrese de incluir su número de reserva original para poder investigar la solicitud de reembolso. 

  Los reembolsos procesados ​​en línea para tickets electrónicos se completan en el momento. Los correos electrónicos recibidos para reembolsos de tickets electrónicos se procesarán el siguiente día hábil. 

  Los reembolsos de documentos en papel no se pueden hacer completamente en línea porque sus documentos de viaje originales deben regresar a nuestras oficinas. Serán procesados ​​dentro de 1-2 días hábiles después de que Rail Europe reciba los documentos. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto una vez que se procese su reembolso. 

  Tenga en cuenta que una vez que se haya procesado un reembolso, el crédito en su tarjeta de crédito demorará entre 7 y 10 días hábiles.

• P. ¿Hay lockers y servicios de almacenamiento de equipaje disponibles en la estación de tren?

  R. La mayoría de las estaciones de tren principales tienen un servicio de consigna que ofrece casilleros de equipaje de autoservicio o equipajes con personal. 

  Tenga en cuenta que almacenar su equipaje en una estación de tren tiene costo. Típicamente, las estaciones cobran un cargo fijo para alquilar un locker de equipaje. Para los servicios de alamacenaje de equipaje con personal, puede existir una tarifa “por bulto". En cualquier caso, la tarifa suele ser inferior a 10 euros. Si deja sus bultos, asegúrese de guardar algo de dinero en sus bolsillos para pagar los lockers de equipaje. 

• P. ¿Debo comprar mi pase de tren o billete de tren antes de irme a Europa?

  R. Sí. Descubrimos que cuando viaja al extranjero, siempre es mejor reservar antes de salir de casa. De esta forma, llegará con los documentos en papel necesarios y evitará trenes completos que puedan modificar sus planes de viaje. Esto es especialmente importante durante los meses de verano, cuando los trenes en Europa tienden a agotarse rápidamente debido al aumento de la demanda. 

  La mayoría de los trenes se pueden reservar 90 días antes del día en que necesita viajar. Nuevamente, lo mejor es reservar lo más pronto posible para garantizar que tendrá un asiento a bordo.

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