German Rail Pass

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el tren?

  R. Técnicamente, no hay restricciones de equipaje en los trenes. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cargar con sus maletas en la estación de tren y dentro del tren. Una vez a bordo deberá encontrar un lugar donde colocar las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas más grandes se pueden almacenar en los portaequipajes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Cuando viaje en un tren Eurostar, Thalys o TGV, tendrá derecho a cargar dos bultos grandes por viajero (un artículo grande por niño en los trenes Eurostar), un máximo de 85 cm (33 pulgadas) en cualquier dimensión, más un pequeño artículo de equipaje de mano.

  Su(s) bultos(s) debe(n) estar debidamente etiquetados con su nombre y apellido. En general, es una buena idea guardar etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación. 

• P. ¿Tengo que hacer algo con mi ticket de tren antes de abordar el tren?

  R. Si compró y recibió un ticket de tren de papel por correo, no hay nada más que deba hacer. 

  Si compró un ticket electrónico Print@Home, asegúrese de imprimir su ticket antes de salir de casa y mantener su ticket de tren en un lugar seguro. Para tickets de Italo, simplemente imprima su confirmación de correo electrónico de Rail Europe que incluye el código de confirmación. Este código de confirmación de billete electrónico junto con su identificación con foto se verificará cuando esté abordo del tren Italo. 

  Si compró un ticket Print@Station, deberá pasar por una terminal autoservicio para imprimir su ticket de tren (recuerde que necesitará el código de confirmación del ticket electrónico incluido en su factura). Cuando recupere su ticket electrónico en Francia, en una terminal SNCF o en Italia en una de Trenitalia, tendrá que "sellar su ticket" (“compose” como dicen los franceses ) antes de abordar el tren. Si tiene algún problema, simplemente pida al guarda del tren que lo haga por usted cuando suba al tren.

• P. ¿Ofrecen descuentos en tickets para grupos?

  R. Si su grupo consta de 10 o más pasajeros, tendrá derecho a tickets con tarifas grupales. Tenga en cuenta que para los trenes nacionales británicos, podemos considerar grupo con nueve pasajeros. Las tarifas de grupo de primera y segunda clase están disponibles. Simplemente complete nuestro formulario de Cotización grupal y un agente responderá a su solicitud.

• P. ¿Cómo uso los beneficios que vienen con pases de tren?

  R. Los beneficios deben canjearse localmente. 

  Hay dos tipos de beneficios. Los gratuitos (como un traslado gratis desde el aeropuerto) requieren el uso de un día de viaje en su pase. Si ya se han utilizado todos los días de viaje del pase, no podrá aprovechar más bonificaciones gratuitas. Los beneficios de descuento no requieren el uso de un día de viaje, pero requieren que su pase aún esté dentro de su período de validez. En otras palabras, incluso si ha gastado todos sus días en un pase, aún puede reclamar beneficios con descuento siempre que el período de validez del pase no haya expirado. 

  La excepción a esta regla es el Swiss Travel Pass. Aunque los beneficios con descuento no requieren el uso de un día de viaje en su Swiss Travel Pass, el pase debe seguir siendo válido y no debe haber agotado todos sus días de viaje.

• P. Si mi grupo de viaje no completa todo el compartimento, ¿podemos comprarlo para viajar solos?

  R. Solo podemos vender billetes / reservas de tren para camas que utiliceen los viajeros. Si compra camas "extra" en un compartimiento para ocupar el espacio, el guarda puede completar las camas vacías si se necesita espacio, incluso si se ha comprado todo el compartimento. No se otorgan reembolso si un guarda llena una cama "extra".

• P. ¿Se puede cambiar una fecha de reserva en un tren nocturno?

  R. Esto es posible en algunos casos, pero la disponibilidad es limitada en trenes nocturnos, hágalo tan pronto como pueda y al menos 24 horas antes de la salida del tren. Se requerirán nuevas reservas cuando cambie los planes. Asegúrese de verificar las reglas de tarifas de la reserva que ha adquirido para conocer las políticas de cambio. Si ya está viajando por Europa y necesita hacer un cambio, puede estar sujeto a tarifas de servicio local y / o cargos por actualización.

• P. ¿Mi ticket de tren incluye una reserva de asiento?

  R. Los tickets de Rail Europe incluyen una reserva siempre que sea posible. Para saber si tiene una reserva, vea si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos documentos de viaje, probablemente recibió un ticket abierto y una reserva. La porción de reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, también debería ver si indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket incluye una reserva. 

  El único caso en el que no tiene una reserva en su ticket, es si recibió un ticket abierto. Con este tipo de ticket, es posible subirse a cualquier tren no reservable que viaje en la ruta para la cual se ha comprado el ticket

• P. ¿Tengo que comprar una reserva si ya tengo un pase de tren? ¿Cómo lo hago?

  R. Si planea viajar en un tren de alta velocidad, panorámico o nocturno, necesitará una reserva ya que muchos de estos trenes lo requieren, incluso si tiene un pase de tren. Las reservas de asientos le garantizan un asiento en el tren en el que desea viajar. Si bien se aplican tarifas adicionales, muchos trenes ofrecen tarifas reducidas para los titulares de pases. Cuando reserve su tren, asegúrese de marcar la casilla que dice "Tengo un pase", esto permitirá que nuestro sistema encuentre la mejor tarifa posible para su viaje.

• P. Mi código promocional no funciona. ¿Que debería hacer?

  R. Si por alguna razón tiene un problema con su código promocional, verifique que se cumplan todos los criterios para que el código sea válido (fechas, mínimo de reserva, productos, etc.). Si todo esto parece correcto, asegúrese de estar usando el código correcto. Si recibió su código en un correo electrónico, a veces es mejor copiar y pegar el código para evitar errores tipográficos. 

  Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros mediante nuestra página Contáctenos.

• P. ¿Puedo agregar un amigo a mi pase de tren existente?

  R. Una vez que se ha impreso un pase de tren, no se puede agregar otro nombre. Es posible que podamos cambiar el pase, a través de nuestro centro de atención al cliente, pero se aplicarán gastos de cambio y multas. La única excepción es si compró el Rail Protection Plan junto con su pase. En ese caso, tiene derecho a cambiar el pase de tren por uno nuevo que incluya a su amigo, sin incurrir en ninguna tarifa o multa. Solo tendrá que pagar el costo adicional del pase de tren para su amigo

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