German Rail Pass

• Q.¿Cómo sé cuál es mi e-ticket es?

  A.Su dirección de e-ticket está incluido en el correo electrónico de confirmación que usted recibe de Rail Europe.

• P. ¿Desde que edad se aplica la tarifa Senior en Eurostar?

  A. Para acceder a las tarifas Senior, el pasajero debe tener 60 años o más.

• P.¿Debo comprar los boletos antes de la fecha de partida?

  R. Sí. Recomendamos comprar los boletos y hacer la reservación de asientos antes de la partida, a fin de evitar encontrarse con trenes totalmente reservados y tener que modificar su itinerario.

• P.¿Cómo reservo para 4 pasajeros que no desean compartir un compartimento?

  R. En primer lugar deberá determinar quiénes desean compartir y quiénes no. Una vez que divida su grupo de viaje, haga un pedido para la cantidad de pasajeros que desean compartir una habitación y solicite una habitación para 1, 2 o 3 personas. Solicite cada compartimento por separado hasta contar con una habitación reservada para cada pasajero.

• P.¿Tienen boletos electrónicos?

  R. Actualmente, no. No obstante, cuando los ferrocarriles europeos incorporen el uso de boletos electrónicos, ofreceremos este servicio.

• P. ¿Cómo obtengo un reembolso?

  R. Para obtener un reembolso, devuelva sus boletos/pase sin validar ni utilizar a su agente de viajes, o envíelos a la oficina local de Rail Europe. Haga clic aquí para obtener la información a través de nuestra sección de contacto.
  La mayoría de los boletos deben devolverse por lo menos 3 días antes de la fecha de partida o hacerse sellar como "no utilizados" en la estación de tren en Europa para poder obtener un reembolso. También incluya una nota breve indicando el número de reserva original. Se recomienda enviar estos documentos a través de algún servicio postal con seguimiento para contar con una prueba de envío en caso de que se perdieran en el correo.

• Q. How can I exchange my Trenitalia ticket?

  A. Exchanges can be made in accordance with the conditions of your ticket. If permitted, exchanges can only be processed in Italy at a self-service kiosk at the train station. Simply select the "Print & Change" option and then enter the e-ticket confirmation code (PNR) and the Booking Change Code. Both of these codes can be found on your Print at Home ticket. Changes can also be made at a ticket window at the station.

• P. ¿Eurostar está incluido en mi pase de tren?

  A. No. Para viajar en Eurostar, se necesita otro boleto. Sin embargo, muchos pases de tren incluyen tarifas con descuento para Eurostar, denominadas tarifas de titular de pase (Passholder). Para ver un listado de los pases que incluyen estas tarifas, seleccione "Detalles" al visualizar tarifas con un pase.

• P.¿Pueden evitarse las reservaciones o los cargos adicionales?

  R. Sí, según el país que esté recorriendo. En general, hay trenes locales que recorren la misma ruta que los trenes de alta velocidad, pero la duración del viaje suele ser mucho mayor. Tendrá que comparar el costo de la reservación con el tiempo que demorará el tren en recorrer la misma ruta.

  Ejemplo: El viaje de Lyon a Marsella en general dura 1 hora 45 minutos en el TGV. Un tren local tardaría alrededor de tres horas y media en recorrer la misma ruta.

• P. ¿Qué cantidad de días de viaje debo comprar? ¿Cuál es el mejor pase para mí?

  R. Si no está seguro de cuál es el mejor pase para usted, haga clic en el botón rectangular azul "Buscar pases". Recibirá ayuda en línea para seleccionar el pase más adecuado para su viaje.

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