Pase Britrail London Plus

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un ticket de tren?

  R. Los ticket de tren se pueden comprar en un horizonte de reserva de 30 a 180 días antes de un viaje. Este horizonte de reserva depende de la ruta y la política de cada transportador.

  Para aprovechar los mejores precios y la disponibilidad, reserve siempre con la mayor anticipación posible. Es especialmente importante reservar temprano durante las temporadas altas para garantizar que pueda viajar en la fecha que desee. 

  Tenga en cuenta que, al planificar un viaje, siempre puede ingresar una fecha dentro de los 30 días a partir de hoy para ver los horarios generales de viaje y las tarifas de los tickets. 

  Horizonte de reserva por país (antes de la fecha de viaje): * 

  Austria - 90 días 
  Balcanes - 60 días 
  Benelux (Internacional) - 90 días 
  Croacia / Eslovenia (Internacional) - 90 días 
  República Checa (Internacional) - 60 días 
  Dinamarca - 60 días 
  Finlandia - 60 días 
  Francia - 90 días 
  Alemania - 180 días 
  Gran Bretaña - 75 días 
  Hungría (Internacional) - 90 días 
  Italia - 120 días 
  Montenegro / Serbia - 90 días 
  Noruega - 90 días 
  España - 60 días 
  Suecia - 180 días 
  Suiza - 90 días 
  Polonia (nacional) - 30 días 
  Polonia (Internacional) - 60 días 
  Rumania (Doméstico) - 30 días 
  Rumania (Internacional) - 90 días 
  Rusia - 45 días 

  Horizontes de reserva para las principales líneas de tren o transportistas (antes de la fecha de viaje): * 

  Allegro - 60 días 
  ATOC Gran Bretaña - 90 días 
  Berlin-Warsaw Express - 60 días 
  DB - 180 días 
  Eurostar - 180 días 
  TGV Francia-Friburgo (Breisgau) - 90 días 
  Velocidad alta Francia-Alemania - 90 días 
  TGV Francia-Italia - 90 días 
  Francia - Rusia - 60 días 
  Alta velocidad Francia-España - 119 días 
  Día de Alemania-Italia - 120 días 
  Trenes húngaros - 90 días 
  HIELO - 180 días 
  Lusitania - 60 días 
  Lyria - 90 días 
  NTV Italo - 120 días 
  RENFE - 60 días 
  Rumano Night Trains - 90 días 
  Thalys - 90 días 
  Thello Night - 120 días 
  Tolstoy - 60 días 
  Trenitalia (Doméstico) - 120 días 
  Trenitalia (Internacional) - 120 días 

  *Sujeto a cambios.

• P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un pase de tren?

  R. Un pase de tren se puede comprar entre 6 y 11 meses antes del primer día de viaje. Le aconsejamos que verifique las condiciones de uso específicas para el pase que le interesa.

• P. ¿Por qué mi ticket de tren no muestra mi fecha u hora de viaje?

  R. Si su ticket de tren no muestra una fecha u hora de viaje, lo más probable es que tenga un ticket de tren punto a punto sin una reserva. Puede usar su ticket en cualquier tren que no requiera reserva, operando entre las ciudades detalladas en el ticket, y en cualquier fecha dentro del período de validez impreso en el ticket. 

• P. Los ticket de tren que recibo, ¿son los originales o debo cambiarlos en la estación?

  R. Si seleccionó la opción de entrega en papel, entonces sí, los documentos de viaje que recibe por correo son sus ticket de tren reales. No los pierda, porque no podemos reemplazarlos.

  Solo se aceptará el billete de papel original a bordo del tren. No tendrá validez ningún otro documento, como la impresión de la factura del correo electrónico, como documento para viajar.

• P. ¿Qué gastos cobra Rail Europe?

  R. Rail Europe cobra diferentes tipos de gastos por los servicios que brindamos. Estas tarifas pueden no cobrarse en ciertas circunstancias. A continuación se muestra una lista de las tarifas que cobramos. 

  Gasto de envío: esta tarifa cubre el costo de entrega de sus documentos de viaje, lo que le permite relajarse, sabiendo que tiene todo lo que necesita antes de su partida. 

  Gasto del centro de atención al cliente: esta tarifa se cobra solo cuando las reservas se realizan por teléfono a través de uno de nuestros Centros de atención al cliente. 

  Gasto de procesamiento de Rail Europe: esta tarifa nos permite continuar ofreciendo a los viajeros una amplia gama de productos ferroviarios europeos para elegir, además de ofrecer un servicio al cliente de calidad antes, durante y después de su viaje. 

  Gasto administrativa: esta tarifa se cobra solo por reembolsos e intercambios. Es el 7% del ticket de tren original o del precio del pase ferroviario. 

• P. ¿Dónde puedo encontrar mi número de reserva?

  R. Su número de reserva se encuentra en la confirmación que le enviaremos por correo electrónico. Si ha creado una cuenta, también puede visitar su tablero para ver su(s) reserva(s). 

  Tenga en cuenta: este NO es el número que utilizará para recuperar su impresión en los tickets de la estación localmente en Europa; revise su factura para conocer los códigos de confirmación de tickets electrónicos necesarios para recuperar sus tickets.

• P. ¿Cómo puedo reservar un itinerario con varias ciudades?

  R. ¡Nuestro sitio web hace que reservar viajes por varias ciudades sea muy sencillo.

  Simplemente ingrese las ciudades y sus fechas de viaje. Nuestro sistema buscará en la base de datos para proporcionar los mejores horarios disponibles. 

• P. ¿Qué debo hacer si me cambian de clase debido a problemas con el equipo, o si me afecta una interrupción del tráfico o una huelga?

  R. Si su viaje se ve afectado por circunstancias que escapan a su control, como una huelga o problemas mecánicos, el ferrocarril a menudo implementará medidas para compensar a los viajeros. 

  Si un tren es cancelado por los ferrocarriles debido a un problema mecánico y no se ha ofrecido transporte alternativo o usted rechaza el transporte alternativo, entonces un funcionario ferroviario en la estación de origen debe cancelar su asiento y deben sellar el reverso de su ticket / reserva "No se usa debido a problemas mecánicos" antes del horario original de salida del tren. 

  Los ferrocarriles no nos permitirán procesar un reembolso a menos que este paso se haya realizado. 

  Envíe el ticket a nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida del tren para que puedan procesar el reembolso correspondiente.

• P. ¿Todos los productos son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™?

  R. Pases ferroviarios, tickets de tren, reservas y pases de ciudad y tours son elegibles para la cobertura de Rail Protection Plan ™. 

  Todas las demás categorías de productos, incluidos hoteles y actividades seleccionadas, no son elegibles para cobertura en este momento. Lea la política detallada de Rail Protection Plan ™ para obtener más información.

• P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi pase de tren mientras estoy en Europa?

  R. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden cambiarse por un pase de tren alternativo de igual o mayor valor. Se aplicará gasto de gestión del 7%, además de la diferencia de precio y tarifas de envío adicionales. Algunos pases promocionales de tren no admiten cambios. Consulte los términos y condiciones de estos pases para obtener más detalles. Los cambios y reembolsos de pases de tren no se pueden realizar localmente en la estación de tren. 

  Envíenos un mensaje a través de la sección Contáctenos para comenzar el proceso de cambio. Para cambiar un pase de tren, debemos recibir su pase original no validado a más tardar 3 días antes de su partida a Europa, para poder emitir un nuevo pase de tren y enviárselo. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ cuando hizo su pedido de pase de tren, puede recibir un crédito por el valor total de su pase original y usarlo para cualquier futura compra en Rail Europe en 2 años, sin incurir en ningún gasto ni multa.

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