Pase Noruega

• P. ¿Cómo reservo un ticket de tren en el sitio de Rail Europe?

  R. Tenemos un formulario de reserva fácil de usar en la página de inicio de nuestro sitio. Simplemente ingrese las ciudades de salida y llegada, la fecha en que desea viajar, la hora aproximada del día y la cantidad de pasajeros. Si tiene un pase de tren, asegúrese de marcar la casilla "Tengo un pase de tren" para que podamos buscar las mejores tarifas para su viaje.

• P. ¿El guarda retendrá mi pasaporte?

  R. Los guardas no retendrán su pasaporte durante los viajes diurnos. Si no es necesario el control de pasaporte, el personal de control fronterizo local simplemente caminará por cada vagón de tren revisando los documentos de viaje de cada pasajero y se los devolverá. 

  En los viajes nocturnos, generalmente se debe entregar al personal del tren, con su comprobante de reserva, pase de tren o ticket de tren. De esa forma, los funcionarios del tren y de aduanas se encargan de todo, para que pueda dormir ininterrumpidamente durante la noche. 

• P. ¿Cómo puedo verificar si hay alimentos disponibles en un tren específico?

  R. Cuando busca un treb, la página de resultados le dará la oportunidad de hacer clic y ver los servicios a bordo para cada clase de servicio. 

• P. ¿Puedo usar más de una tarjeta de crédito para pagar mi reserva?

  R. Sí. Puede ingresar hasta 10 tarjetas de crédito diferentes para una sola compra. En el momento del pago, use el botón "Agregar tarjeta adicional" para mostrar todas las opciones de tarjeta de crédito. Después de ingresar la información de cada tarjeta de crédito, puede modificar el monto que se le cobrará a cada tarjeta individual. Deberá asegurarse de que el total cargado para todas las tarjetas de crédito coincida con el total de su reserva.

• P. ¿Qué debo mostrar al guarda cuando viajo en tren con un pase?

  R. Cuando viaja con un pase de tren, deberá mostrárselo al guarda. Asegúrese de que su pase esté validado antes de subir al tren. Para los trenes que requieren reservaciones, asegúrese de tener sus reservas válidas listas para mostrárselas también al guarda. Por último, no es raro que un guarda solicite ver su pasaporte, lo mejor es tenerlo a mano.

• P. ¿Se puede emitir un pase de tren como ticket electrónico?

  R. En este momento, la mayoría de los pases de tren se imprimen como un documento físico y deben enviarse antes de su partida a Europa. Si el pase está disponible en formato e-pass, se le ofrecerá en el momento de la reserva. En este caso, deberá imprimirlos en papel antes de llegar a la estación.

• P. Mis planes han cambiado y no podré usar mi pase de tren. ¿Puedo obtener un reembolso?

  R. Puede enviar su pase de tren para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que se aplicará una multa del 15%. Los pases de tren no utilizados y no validados pueden reembolsarse. El pase debe devolverse a Rail Europe, junto con una breve carta que mencione el número de referencia original de la reserva. Se recomienda encarecidamente que envíe estos documentos mediante algún tipo de correo rastreable y con comprobante de entrega. 

  Si compró el Rail Protection Plan ™ y su pase de tren está cubierto, tendrá derecho a recibir un crédito por el valor total del pase. No se aplicarán cargos ni multas, y puede usar este crédito para cualquier compra futura en Rail Europe en un plazo de 2 años. Lea más sobre Rail Protection Plan ™ y las instrucciones sobre cómo presentar un reclamo. 

  Visite nuestra página de cancelación y reembolsos para obtener más información.

• P. ¿Cómo cambio mi nombre de usuario o contraseña?

  R. Si desea o necesita cambiar su información de inicio de sesión para su cuenta de Rail Europe, inicie sesión con su información de inicio de sesión actual. Una vez que haya iniciado sesión, visite su panel donde podrá editar la información de su perfil.

• P. ¿Qué hace el botón "Iniciar sesión con Facebook"?

  R. El botón "Iniciar sesión con Facebook" le permite iniciar sesión en el sitio web de Rail Europe con sus credenciales de inicio de sesión de Facebook, incluso si nunca antes se ha registrado en el sitio web de Rail Europe.

• P.¿Los trenes ofrecen instalaciones para pasajeros con discapacidades?

  R. Los trenes y muchas estaciones de tren ofrecen instalaciones especiales para pasajeros discapacitados, claramente identificadas con pictogramas (teléfonos, sanitarios, ascensores, etc.).

  También hay equipamiento especial disponible para estos pasajeros. Este equipo debe reservarse en forma local con anticipación. No olvide especificar si necesita asistencia personal (ya sea con una silla de ruedas, para abordar el tren, etcétera).

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